Online-Shopping mit KI: Was es bedeutet, wenn Agenten für uns einkaufen
Künstliche Intelligenz verändert den digitalen Handel grundlegend. Doch was passiert, wenn künftig nicht mehr Menschen, sondern autonome Systeme Kaufentscheidungen treffen?
Beim nächsten iab NETwork werfen wir einen Blick auf den aktuellen Stand von „Agentic Commerce“ in Österreich und diskutieren, wie hoch Reifegrad und Akzeptanz bereits sind. Im Fokus stehen zentrale Fragen: Wie verändern KI-Agenten das Einkaufsverhalten? Welche Chancen entstehen für effizientere, personalisierte Shopping-Erlebnisse – und wo liegen mögliche Risiken, etwa durch zunehmende Marktmacht großer Plattformen?
Keynote: Wenn KI für uns entscheidet – wer hat dann noch die Kontrolle?
Agentic Commerce verändert aktuell grundlegend, wie Entscheidungen im digitalen Handel getroffen werden. KI-Systeme filtern Optionen, geben Empfehlungen und beginnen zunehmend, Entscheidungen selbst zu übernehmen.
Der Implusvortrag von Stefan Eibl (FH Wiener Neustadt) zeigt, wie sich dadurch die Rolle von Nutzer*innen verändert – von aktiven Entscheider*innen hin zu Bestätiger*innen – und welche Fragen sich daraus für Kontrolle, Vertrauen und Filtermechanismen ergeben. Mit spannenden Insights aus aktueller Forschung und anhand konkreter Beispiele ordnet Stefan Eibl ein, was das für Unternehmen und Konsumen*tinnen bedeutet.
Stefan Eibl, BA MA
Studiengangsleiter E-Commerce & AI-Shopping
FH Wiener Neustadt, Campus Wieselburg
Stefan Eibl verbindet digitale Praxis mit wissenschaftlicher Forschung an der Schnittstelle von Künstlicher Intelligenz, Entscheidungsunterstützung und E-Commerce. Seine Schwerpunkte liegen in Decision Support Systems und Human-Computer-Interaction, insbesondere in der Frage, wie digitale Systeme Entscheidungen strukturieren und beeinflussen. Als Speaker ist er auf nationalen und internationalen Konferenzen vertreten und gibt Einblicke in die Auswirkungen von KI – von Empfehlungssystemen bis hin zu autonomen Agents – auf Unternehmen und Nutzer*innen.
Lerne das Panel kennen
Im Anschluss thematisieren wir gemeinsam mit weiteren Expert*innen wie Marie-Sophie Kames-Klingenbrunner (IBM iX), Iris Handlsberger (e-dialog) und Mijat Pejic (MediaMarkt) sowie Moderator Markus Widmer (e-dialog) die strategischen Implikationen für Unternehmen: Ist Automatisierung der nächste logische Schritt oder wird es entscheidend sein, die eigene Autonomie zu bewahren?
Teilnehmer*innen erhalten fundierte Einblicke und praxisnahe Perspektiven, um die Relevanz von Agentic Commerce für ihr Unternehmen realistisch einzuschätzen und daraus konkrete nächste Schritte abzuleiten.
Weitere Details zu Speaker*innen folgen in Kürze.
Melde dich jetzt an:
- Datum: Donnerstag, 28. Mai 2026
Location: e-dialog, Opernring 1, 1010 Wien - Einlass & Frühstück: 09:00
- Ende der Veranstaltung: 11:30
iab Mitglieder nehmen kostenlos teil, indem sie im Feld ‚Use ticket access code‘ den entsprechenden Ticketcode eingeben. Den Ticketcode findest du im iab Newsletter oder schreib uns ein Mal an: administration@iab-austria.at
Non-Member können Tickets um € 49,- netto pro Person erwerben.
Marie-Sophie Kames-Klingenbrunner ist Lead Digital Strategy Consultant bei IBM iX und berät führende Konsumgüter- und Einzelhandelsunternehmen dabei, (generative) KI vom Modewort in skalierbare Kundenerlebnisse umzusetzen. Ihr Schwerpunkt liegt auf KI-getriebener Innovation entlang der gesamten Customer Journey – von Content über E-Commerce und Personalisierung bis hin zum organisatorischen Wandel. Dank ihrer Erfahrung bei L’Oréal, Daniel Wellington und e-dialog verbindet sie ein tiefes Verständnis für Konsumgütermarken mit daten- und plattformgesteuerten Ökosystemen. Marie-Sophie vertritt eine klare Überzeugung: KI ist nur dann erfolgreich, wenn sie für Kund*innen relevant, für das Unternehmen effektiv und für die Organisation umsetzbar ist.
Mijat Pejic stammt ursprünglich aus Klagenfurt und lebt seit 2010 in Wien. Was einst mit einem Studium der Physik und Mathematik begann, entwickelte sich zu einer langjährigen Karriere im Customer-Care- und Servicebereich. Seit fast 13 Jahren ist er in unterschiedlichen Führungsrollen tätig – sowohl im klassischen BPO- und Agenturumfeld als auch im Inhouse-Kundenservice, unter anderem bei der Erste Bank. Seit vier Jahren verantwortet er den Kundenservice von MediaMarkt Österreich und der Schweiz und begleitet zusätzlich Transformations- und Change-Prozesse auf Holding-Ebene in Ingolstadt. Sein Schwerpunkt liegt auf dem nachhaltigen Ausbau moderner Support- und Care-Strukturen sowie auf der sinnvollen Integration von Voicebots, Chat-Anwendungen und KI-gestützten Lösungen im Kundenservice.
Iris Handlsberger verantwortet als Director Media Consulting & Campaign Strategy von e-dialog die Vernetzung der Fachbereiche Social Media, Search Engine und Programmatic Advertising sowie die bereichsübergreifende Beratung der Kunden. Ihr Fokus liegt insbesondere darauf, die Weiterentwicklung der Channels voranzutreiben und Automatisierungsprozesse zu etablieren. Aktuell setzt sie sich mit dem Team von e-dialog intensiv mit der New Search Experience auseinander – von der Analyse, wie Konsument*innen sich heute informieren, über den Wandel des Suchverhaltens im Zeitalter von KI, bis hin zu den Kaufentscheidungen der Zukunft.
Markus Widmer ist geborener Schweizer, gelernter Wiener und begeisterter Onliner. Seit der Jahrtausendwende hat er durchgehend in digitalen Redaktionen, Agenturen oder Abteilungen gearbeitet. Seit 2024 ist er Marketing Director bei e-dialog.